Sekce: Vaše nejčastější dotazy • Slovensko • Velkoobchod
Vaše nejčastější dotazy
Je vámi nabízené zboží originální?
Jsme jediná společnost v ČR a SR, která dbá na maximální možnou ochranu spotřebitele. Na veškeré námi nabízené produkty vlastníme certifikace o pravosti zboží, které jsou vydány příslušnou obchodní komorou daného státu. S každým z našich obchodních partnerů máme podepsanou závaznou obchodní smlouvu, kde je zcela jasně garantován původ a pravost dané značky. Každá značka má své ochranné prvky, které se výrobci padělků snaží napodobovat. Dokáží ušít vizuálně podobné výrobky, ale nikdy se jim nepodaří 100% napodobit ochranný prvek, který je na každém kusu oblečení. Způsobů jak rozeznat padělek od originálu je mnoho, ale tím nejrychlejším, nejjednodušším a nejjistějším je kontrola veškerých ochranných prvků dané značky. Námi prodávané výrobky konzultujeme i přes tuzemské odborné úřady, znalce v oboru značkových textilií či přímo s výhradními dovozci daných značek. Nyní nově pro nedůvěřivé zákazníky připravujeme sekci " módní rubrika ", která se bude mimo jiné zabývat právě i samotnou problematikou rozpoznávaní padělků od originálních textilií. Krom těchto prvků pro ochranu našich zákazníků vlastníme i certifikace SAOP (audit obchodních podmínek Sdružení obrany spotřebitelů) včetně sdružení APEK (certifikát Asociace pro elektronickou komerci APEK).
Lze nabízené zboží vyměnit či vrátit?
Pokud Vám nevyhovuje velikost, je možné vyměnit objednané zboží za stejný druh zboží v jiné velikosti. V případě, že zboží již v dané velikosti není skladem, je možné vyměnit Vámi reklamované zboží i za jiný druh zboží v jiné cenové relaci. Při této reklamaci lze uplatnit při přesažení finanční částky u nového vyměněného produktu doplatek Vaší osobou, čili vyměněný produkt jiného druhu oblečení nemusí být ve stejné cenové relaci jakož ten původně zakoupený. Stejně tak to samozřejmě platí i v případě opačném, kdy dochází naší společností automaticky k doplacení rozdílové částky daného produktu. Jestliže ani tato varianta není možná, máte samozřejmě nárok na vrácení dané finanční částky. Více v sekcích "Můj účet" a "Reklamace".
Expedujete i na Slovensko a jaké jsou finanční podmínky?
Ano naše TOP1 SHOPS s.r.o. má od 1.10.2009 franchise pobočku v Žilině na Slovensku. Přímo z této pobočky zajišťujeme ve spolupráci se společností Slovak Parcel Service, s.r.o. (UPS), která zaštiťuje přímou expedici po Slovensku. Veškeré podrobnosti týkající se expedice, obchodních podmínek, finančních podmínek a mnoho dalších, naleznete na www.moda-obleceni.cz.
Jaká je doba dodání zboží?
Doba dodání skladového zboží je zpravidla do 24 hodin od podání objednávky pro ČR. U neskladového zboží se tato dodací lhůta prodlužuje až do 15-ti pracovních dní od dne podání objednávky.
V případě SR se doba dodání skladového produktu prodlužuje až na 48 hodin od předání kompletní zásilky z naší strany společnosti PPL CZ. U neskladového zboží se tato dodací lhůta prodlužuje až do 15-ti pracovních dní od dne podání objednávky.
Jak zjistím, že zásilka byla předána kurýrní službě PPL a odeslána na kontaktní adresu spotřebitele?
Ihned po předání zásilky kurýrní službě PPL Vám zasíláme informační potvrzovací e-mail s číslem zásilky, jejíž pohyb můžete následně sledovat na stránkách www.ppl.cz. Tento e-mail je odeslán na Vámi uvedený kontaktní e-mail, který je uveden v "Kontaktních údajích" v sekci "Můj účet".
Jak zjistím, že moje objednávka byla úspěšně přijata?
Po vytvoření objednávky, vyplnění všech potřebných kontaktních údajů a potvrzení objednávky, je automaticky na Vámi uvedený e-mail zaslán kompletní potvrzovací výpis Vaší objednávky. V případě toho, že tento výpis neobdržíte v krátkém časovém intervalu po úspěšně dokončení objednávky či se rozhodnete pro okamžitou změnu v objednávce, kontaktujte prosím výhradně infolinku: +420 773 363 737. V případě uplatnění změn v odeslané objednávce nelze řešit tento problém jinak než přes infolinku. Naše emailové adresy a info e-maily na tyto upozornění nereagují a v případě pozdního oznámení změn v dané objednávce nesete plnou odpovědnost za vzniklou chybu. Tímto se zavazujete i pro plné uhrazení expedičních nákladů, které by potencionálně mohly naší společnosti vzniknout v případě odmítnutí převzetí dané zásilky Vaší osobou.
Lze si nabízené zboží někde fyzicky vyzkoušet a zakoupit?
Nevlastníme doposud kamenný obchod pro širokou veřejnost. Naše společnost se výhradně specializuje na zásilkový prodej prostřednictvím internetu. Snažíme se maximalizovat výhody tohoto prodejního kanálu. Naší snahou je poskytnout maximální servis v podobě fotek, textu a konzultací prostřednictvím info linky či info e-mailu. Tento systém neustále zdokonalujeme.
Poskytujete nějaké bonusy či slevy?
Poskytujeme bonus formou odpuštění manipulačního poplatku u plateb bankovním převodem u všech výší objednávek.
Neúčtujeme také manipulační poplatek při osobním převzetí zásilky (PPL) od výše objednávky nad 5000,-Kč.
Dále poskytujeme množstevní slevy ve výši 10% při nákupu nad 10 000,-Kč respektive sleva ve výši 20% při nákupu nad 20 000,-Kč.
Pro významné velkoobchodní partnery nabízíme nemalé velkoobchodní slevy s možností dlouhodobé či jednorázové spolupráce. Více informací naleznete v sekci " Velkoobchod ".
Může mi být zásilka doručena do práce či na jinou doručovací adresu?
Jelikož se Vám snažíme vyjít co nejvíce vstříc, expresní kurýrní služba PPL Vám balíček doručí do Vašeho zaměstnání či na jinou doručovací adresu, kterou si sami zvolíte v průběhu objednávky. Vámi uvedená kontaktní adresa se nemusí v žádném případě shodovat s doručovací adresu. V případě, že se v nejbližších 24 hodinách nebudete nacházet na Vámi uvedené doručovací adrese, zavolejte nám či do objednávky prosím uveďte poznámku, zda zásilku na kontaktním místě může převzít i někdo za Vás. Podmínkou je pouze zaplacení plné částky za Vámi objednanou zásilku.
Čím se mám řídit, abych si vybral/a správnou velikost?
Naše doporučení: Nikdy neobjednávejte zboží z nabídky podle své intuice. Každá značka a každý model oblečení jsou střihově velmi odlišné. Neradi bychom, aby se Vám nakupování na Moda-Obleceni.cz stalo nepříjemným. I proto využíváme maximální servis naše zákazníky. U každého sortimentu zboží na Moda-Obleceni.cz naleznete velmi podrobné informace o daném výrobku. Proto vám doporučujeme, řiďte se mírami v tabulkách, porovnávejte dané hodnoty s oblečením, které běžně nosíte a v němž se cítíte zcela pohodlně. Pokud byste si nevěděli s určitýma velikostma rady, jsme tu jen a jen pro Vás.
Důležitou pomůckou Vám při výběru správné velikosti může být tento převodník:
http://www.moda-obleceni.cz/velikosti
Zavolejte nám na info linku : +420 773 363 737 nebo napište na info e-mail : info@moda-obleceni.cz .
Rádi Vám poradíme…
Jak mohu za zboží zaplatit?
-
Expresní služba – platba při obdržení zboží (PPL).
- Osobní odběr - platba při odběru zboží.
- Platební kartou - platba před předáním zásilky k přepravě.
- Bankovní převod – platba před předáním zásilky k přepravě.
- PaySec - platba před předáním zásilky k přepravě.
Mohu změnit svoji objednávku?
Změnu objednávky učiňte pokud možno co nejdříve a to pouze a jen přes info linku : +420 773 363 737. Změna objednávky není již možná, pokud Vám byl zaslán informační e-mail o předání zásilky do rukou PPL.
Zde se otevírá prostor pro Vaše dotazy, náměty, připomínky apod. Na veškeré Vaše podměty budeme reagovat v co možná nejkratší době. Nebojte se zeptat.
Dotazy jsou vyřizovány do 2 pracovních dnů. Pro urgentní záležitosti užívejte pouze info linku: +420 773 363 737.
copyright © 2009 - Moda-Obleceni.cz
